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跨境电商成两会热点国泰产险助力海外物流 (来源:环亚娱乐app)
作者:环亚娱乐app    发布于:2020-07-17 15:13    文字:【】【】【


     

  2019年,中国跨境电商零售进出口额达到1862.1亿元人民币,是2015年的5倍,年均增速49.5%。

  随着跨境电商综试区增加,跨境电商市场规模将进一步扩大,2020年进出口交易额有望达到2800亿元。其中出口占比将近八成,中国跨界电商2018年开始已经逐步进入成熟期,一直以来困扰着跨界电商退换货难的问题也亟待解决。

  2019年6月,阿里巴巴旗下跨界电商平台速卖通针对俄罗斯市场推出AE Free Return(海外本地退保障险)服务,由蚂蚁金服旗下产险公司国泰产险负责保险承接。

  2020年3月,AE海外本地退保障险扩充到巴西、以色列等八个国家。至此,海外退货成本高等困扰了跨境电商卖家的问题得到完善的解决方案。

  据悉,AE Free Return覆盖的订单如果发生退货,相关服务由平台及保司来负责,卖家只需负责销售。

  若买家对承保订单发起退货,在AE初审通过之后,客户可以通过保司合作的物流公司,免费将商品寄送到保司在买家所在国的合作仓库,仓库在收到商品之后进行勘察,判断商品情况和买家的退货申诉理由是否一致,若为一致,则通知平台为买家退还货款,同时,保司按照订单金额向卖家进行赔偿。

  卖家加入这项服务之后,不仅可以获得买家包括搜索、推荐、频道、产品详情等10多个平台和新购买场景365天*24小时的全路透标,还将获得Free Return搜索筛选框。

  目前为止,国泰产险承接的AE Free Return服务已经覆盖俄罗斯、巴西、意大利、波兰、荷兰、以色列、沙特、阿联酋、韩国九个国家。

  借助服务商的能力,已经与九国当地的快递公司、跨境仓建立合作,支持向客户提供“门店自寄“、”上门取件“、”自提柜“等多样化的退货服务方式。

  AE Free Return项目上线个月以来,累计保费四千余万,向平台4万多家商户提供了6000多万人次的保障服务。有效提升了AE的售后处理时效和纠纷率。

  新冠疫情在海外的爆发令传统外贸行业遭遇损失惨重的“倒春寒”。同时,受疫情影响,国际物流也受到了巨大冲击。

  疫情期间,各班轮公司共宣布取消1675个航次,占总运力的11%,全球超大型油轮(VLCC)的日租金已经从3月份最高峰的25万美元下降到目前的5万美元;海淘到货时间,也普遍从8到10个工作日延迟至27天至一个月以上。

  在此情况下,跨境电商新业态,发挥自身优势,助力外贸行业砥砺前行。自2月以来,从中央到地方,政府部门不断出台新政策,趁着疫情风口,加大对跨境电商产业的政策扶持,帮助中小外贸企业驶入发展的快车道。

  4月7日,国务院决定新设46个综试区,加上已经批准的59个,全国将有105个综试区,已经覆盖了30个省、市、自治区,形成了陆海内外联动,东西双向互济的发展格局。综试区将继续通过开展先行先试,并适用跨境电商零售出口税收、零售进口监管等政策措施。同时,在今年的两会的政府工作报告上也明确提出“加快跨境电商等新业态发展,提升国际货运能力”。

  而国泰产险推出的AE Free Return海外本地退运险,作为行业首例跨境电商退货险,兼具业务逻辑和服务模式两大方面创新。

  一方面,国泰产险以保险为工具,对订单的退货风险进行保障,在发生退货时,根据货品价值对商户进行补偿,并获得货品的所有权,全权对货品进行处置。相当于代替商户对货品进行回收处置。

  另一方面,国泰产险通过整合物流资源和相关服务商,包揽跨境电商售后退货的环节,帮助平台提升服务能力,提升客户和商户的体验。

  专业人士认为,跨境电商的商品跟消费者之间夹着两道国门,涉及清关、国际干线物流以及落地配等多项复杂流程,这些流程导致跨境电商在退货上变得异常困难,集中表现为:跨境退货物流价格高时效慢、海外仓费用高、货品二次利用率低。

  国泰产险推出的AE Free Return海外本地退运险,解决了跨境电商退换货成本高的难题,进一步提升了用户体验,对于跨境电商的发展起到了积极的作用。

  现阶段,跨境电商等新型消费在扩容、稳外贸、助推消费回暖、促数字化转型等方面发挥了重要作用,助力经济稳步复苏步伐。

  国泰产险推出的AE Free Return海外本地退运险也从今年一季度开始将服务推向扩展至欧洲、南美洲、亚洲等更多国家,进一步助力跨境电商的发展。


脚注信息
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